O mundo do delivery se transformou nos últimos anos e, mais do que uma tendência, tornou-se uma realidade central para bares, restaurantes, lanchonetes e negócios do ramo alimentício. Nunca se pediu tanto para comer em casa, e a boa notícia é que existem vários caminhos para aproveitar esse mercado gigante. Mas surge uma dúvida que recebemos todo dia na Facity: vale mais apostar em um app de delivery próprio ou usar o alcance dos grandes marketplaces?
Para tomar a melhor decisão, precisamos entender o que muda de um modelo para o outro. Vamos compartilhar nossa visão, com dados, exemplos práticos e dicas valiosas para transformar o delivery em uma fonte de renda consistente, e não de dor de cabeça.
O que é um app de delivery e quais as opções?
Quando falamos de aplicativos de delivery, existem basicamente dois tipos:
- Apps de marketplaces: Reúnem diversos estabelecimentos em uma única plataforma. O cliente escolhe entre dezenas de opções semelhantes, compara preços, avaliações e promoções.
- App próprio do restaurante: Desenvolvido para a loja, permite que o cliente compre direto, sem intermediários ou distrações, normalmente a partir do cardápio digital.
No marketplace, a concorrência é máxima. Imagine: você tem uma pizzaria e está no marketplace junto de outras dez pizzarias parecidas. O cliente entra, vê ofertas, fotos, e pode mudar de ideia até o último segundo.
No app próprio, a experiência é diferente. O cliente acessa pelo seu link, QR code ou aplicativo salvo, sem ser impactado por concorrentes diretos. Isso faz toda a diferença na fidelização e margem de lucro.
Mercado de delivery: Perspectivas e números
O setor de delivery movimenta cifras impressionantes no mundo. De acordo com dados recentes do Statista, o mercado global de delivery movimenta US$ 1,40 trilhão e o Brasil responde por 1,51% dessa receita. O crescimento esperado no país supera 7% ao ano até 2029.
Não são apenas os grandes centros. Pesquisa realizada com 2.176 empresários do setor mostra uma mudança interessante: 26% do faturamento de delivery já vem de pedidos por aplicativos de mensagens, enquanto marketplaces ainda concentram 54%. Isso indica que canais diretos e próprios ganham força rapidamente.
Custos e taxas: O que pesa mais no bolso?
A primeira diferença concreta entre marketplace e app próprio está nos custos. Nos marketplaces, as taxas podem engolir até 30% de cada pedido. Não se trata só de uma porcentagem: todo mês, parte do seu trabalho fica com a plataforma.
Para ter uma ideia, as tarifas de marketplaces populares variam de 12% (no plano mais básico) a 23% nos planos completos com logística. Isso sem contar os custos de destaque, promoções pagas ou taxas extras de pagamento. Já em aplicativos próprios, várias soluções, como a Facity, oferecem taxa zero nas vendas processadas diretamente pelo app, o que permite uma margem muito maior.
Quem controla o canal, controla o lucro.
Outra questão: a tendência de taxa zero em vendas feitas dentro dos próprios aplicativos ainda é recente nos marketplaces, enquanto apps próprios como os que integram nossa plataforma já nascem pensados para não comer parte da sua receita.
Por que ter um app de delivery próprio faz diferença?
Em nossa experiência, listamos os principais ganhos que um restaurante tem ao investir em um aplicativo próprio, como o que a Facity oferece:
- Mais receita: Vender só no salão é perder oportunidades. Quem tem delivery próprio aumenta as vendas sem dividir lucros.
- Acesso aos dados do cliente: Endereço, telefone, aniversário, preferências. Com essas informações, é possível criar promoções e contato recorrente. Nos marketplaces, o cliente é deles, não do restaurante.
- Recorrência: Oferecer vantagens faz o cliente preferir vender com você. Notificações, descontos exclusivos e cardápio personalizado estimulam novas compras.
- Controle total da marca: Nome, descrição, fotos, promoções, valores. Tudo com a “cara” do restaurante e sem interferências da plataforma.
- Menos dependência e custos menores: Reduz se a dependência de terceiros e ganha liberdade para inovar e conquistar clientes com propostas diferentes.
Já explicamos cada uma dessas diferenças em detalhes neste artigo sobre app delivery próprio versus marketplace, que pode aprofundar seu entendimento.
Exemplo prático: A maratona do cliente e o atalho do app próprio
Pense na experiência de pedir uma pizza. Ao entrar num marketplace, o cliente digita “pizza”, é apresentado a trinta opções, promoções relâmpago, concorrentes patrocinados, filtros de preço e distância. Acaba, muitas vezes, escolhendo pelo menor valor, oferta ou entrega mais rápida, e pode até esquecer de você.
No app próprio, a experiência é outra. Se o cliente já pediu antes, tem o link salvo ou baixou o aplicativo, basta poucos cliques para repetir o pedido. Sem concorrentes, sem excesso de notificações. A chance de fidelização aumenta drasticamente.
Fidelização e experiência personalizada: O cliente é seu
Uma das maiores dores de quem depende de marketplaces é a falta de acesso ao cliente. No app próprio, todos os dados ficam disponíveis exclusivamente para o restaurante. Isso permite criar campanhas de aniversário, cupons, programas de fidelidade, cardápio personalizado e contato direto via WhatsApp.
Segundo pesquisa do Ecommerce Update, 63% dos estabelecimentos já usam aplicativos de mensagens para receber pedidos diretamente, enquanto só 12% do faturamento de delivery vem de canais próprios. Os dados mostram um enorme espaço para crescimento nessa modalidade.
Ganhos de imagem e liberdade
Não podemos esquecer um ponto sutil, mas valioso: um app de delivery próprio reforça sua marca no dia a dia do cliente. Nome, cores, promoções, identidade visual, a impressão é única.
Nos marketplaces, as regras de exposição mudam o tempo todo e o seu negócio pode ser colocado em posições menos vantajosas, conforme os interesses da plataforma. Com um app próprio, a independência é total.
Esse guia sobre as diferenças de um app próprio detalha como você pode conquistar mais liberdade e melhores resultados.
Como trazer o cliente do marketplace para seu app próprio?
Sabemos que conquistar clientes no marketplace exige investimento, mas migrar parte dessas vendas para o app próprio pode ser mais simples do que parece. Sugerimos algumas estratégias práticas:
- Divulgue o link do cardápio digital nas redes sociais, status do WhatsApp, bio do Instagram e posts regulares.
- Inclua folders com QR code ou ímãs junto ao pedido para facilitar acesso a pedidos futuros.
- Ofereça vantagens exclusivas no app próprio: combos diferenciados, preços melhores, personalização do pedido, programas de fidelidade.
- Estimule avaliações e feedbacks: quem sente que tem voz, volta a pedir.
Dica importante: pesquisas mostram que 68% dos consumidores já desistiram do pedido em aplicativos devido ao alto preço, já que a comissão e os custos acabam encarecendo a comida. Além disso, 3 em cada 4 acham que pagam mais caro por conta das taxas, segundo levantamento do Instituto Locomotiva. Usar o app próprio permite oferecer uma condição melhor e fidelizar pela vantagem real.
Conclusão: Sua máquina de vendas começa aqui
Ter um app de delivery próprio deixou de ser um luxo futurista. É a estratégia que separa negócios que só sobrevivem daqueles que crescem e cuidam realmente da própria marca. Quem depende 100% de terceiros, paga caro em taxas, perde margens, não conhece seus clientes e constrói valor pra outros. Quem decide controlar a base de clientes, conquistar recorrência e vender com liberdade, transforma delivery em uma verdadeira máquina de vendas.
Na Facity, acreditamos que essa transição é decisiva para o sucesso. Quer dar o próximo passo? Teste grátis nossa solução por 10 dias e converse com nossos especialistas. O futuro do seu delivery depende de quando você decide aproveitar essa virada.
Perguntas frequentes sobre app de delivery próprio e marketplace
O que é um app de delivery próprio?
Um app de delivery próprio é um aplicativo ou cardápio digital exclusivo do restaurante, que permite ao cliente comprar diretamente da empresa, sem intermediários. Assim, o restaurante controla toda a jornada do pedido, os dados do cliente e pode personalizar ofertas e relacionamento.
Como funciona um marketplace de delivery?
O marketplace de delivery é uma plataforma que reúne vários estabelecimentos em um só ambiente virtual. O cliente acessa, compara opções, faz filtros e escolhe o restaurante que preferir. O marketplace processa o pagamento, repassa os pedidos e cobra comissão por venda.
Qual opção é mais lucrativa?
Na maioria dos casos, o app de delivery próprio é mais lucrativo, já que as taxas são menores (ou inexistentes) e o restaurante fica com o cliente direto. No marketplace, parte relevante do faturamento vai para a plataforma, além da concorrência intensa.
Quanto custa criar um app próprio?
O custo pode variar conforme o nível de personalização, funcionalidades e integrações desejadas. Na Facity, oferecemos soluções acessíveis e completas, incluindo integração com WhatsApp, impressão de pedidos, relatórios e muito mais. E o melhor: é possível testar sem compromisso, por 10 dias.
Vale a pena usar marketplace ou próprio?
Muitos negócios usam ambos os canais, mas entendemos que investir em um canal próprio é o caminho mais seguro para construir marca, aumentar receita e ter liberdade. O marketplace pode ser uma porta de entrada para novos clientes, mas a estratégia mais sólida é transformar esses consumidores em clientes fixos, que pedem direto com você!
